Оскільки компанії реалізовують багатоканальні стратегії і намагаються управляти багатоканальною поведінкою споживачів, міграція споживача від традиційних до нових і альтернативних каналів здається всюдисущою. У літературі розрізняють два основні типи стратегій міграції споживачів – вимушена та добровільна міграційна стратегії споживача E-каналу. Метою цього аналізу є виявлення потенційних наслідків міграції клієнтів до онлайн-каналу – таке рішення все частіше застосовується тими, хто надає послуг. Проте необхідно усвідомлювати наслідки такого рішення, що є як сприятливими, так і несприятливими для стратегії ініціатора. Для досягнення цієї мети проаналізовано досягнення наукової літератури.
Ansari A., Mela C. F., Neslin S. A. (2008) Customer Channel Migration. “Journal of Marketing Research”. vol. 45. no. 1. 60–76. 2. Van Bruggen G. H., Antia K. D., Jap S. D., Reinartz W. J., Palls, F., (2010) Managing Marketing Channel Multiplicity. ”Journal of Service Research” . vol. 13. no. 3. 331–400. 3. Carlson J., O’Cass A., Ahrholdt D., (2015) Assessing customers’ perceived value of the online channel of multichannel retailers: A two country examination, “Journal of Retailing and Consumer Services”, vol. 7, 90–102. 4. Dube J. P., Hitsch G. J., Rossi P. E. (2009) Do Switching Costs Make Markets Less Competitive?, “Journal of Marketing Research”, Vol. XLVI, 435–445. 5. Falk T., Schepers J., Hammerschmidt M., H. H. Bauer. Identifying Cross-Channel Dissynergies for Multichannel Service Providers, “Journal of Service Research”, vol. 10, no. 2, 143–160. 6. Konuş U., Verhoef P.C., Neslin S.A., (2008) Multichannel shopper segments and their covariates, “Journal of Retailing”, vol. 84, no. 4, 398–413. 7. Konus U., Neslin S.A., Verhoef P.C., (2014) The effect of search channel elimination on purchase incidence, order size and channel choice, “International Journal of Research in Marketing” 2014, vol. 31, no. 1, 49–64. 8. Lee H.H., Kim J., (2010) Investigating Dimensionality of Multichannel Retailer’s Cross-Channel Integration Practices and Effectiveness: Shopping Orientation and Loyalty Intention, “Journal of Marketing Channels”, vol. 17, no. 4, 281–312. 9. Lipowski M., Bondos I., (2016) Postrzeganie kosztów w kanałach dystrybucji usług, „Handel Wewnętrzny”, nr 2. 10. Lipowski M., Bondos I., (2016) Omnikanałowość – czy rynek zweryfikuje koncepcję teoretyczną?, „Kwartalnik Naukowy “Organizacja i Zarządzanie”, in press. 11. Lipowski M., Konsument multikanałowy – przyczyny I implikacje zjawiska, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania” t. 2, nr 39, 459–469. 12. Melis K., Campo K., Breugelmans E., Lamey L., (2015) The Impact of the Multi-channel Retail Mix on Online Store Choice: Does Online ExperienceMatter?, „Journal of Retailing”, vol. 91, no. 2, 272–288. 13. Myers J. B., Pickersgill A. D. van Metre E. S., (2004) Steering Customers to the Right Channels, “McKinsey Quarterly”, vol. 3, 1–13. 14. Neslin S. A., Grewal D., Leghorn R., Shenkar V., Teerling M. L., Thomas J. S., Verhoef P. C. (2006) Challenges and opportunities in multichannel customer management, “Journal of Service Research”, vol. 9, 95–112. 15. Neslin S. A., Shankar V., (2009) Key issues in multichannel customer management: Current knowledge and future directions, “Journal of Interactive Marketing”. vol. 23, no. 1, 70–81. 16. Pick D., Eisend M., (2014) Buyers’ perceived switching costs and switching: a meta-analytic assessment of their antecedents, “Journal of the Academy of Marketing Science”, vol. 42, no. 2, 186–204. 17. Reinders M. J., Dabholkar P. A., Frambach R. T., (2008) Consequences of Forcing Customers to Use Technology Based Self Service, ”Journal of Service Research”, vol. 11, no. 2, 107–23. 18. Shankar V., Yadav M.S., (2010) Emerging Perspectives on Marketing in a Multichannel and Multimedia Retailing Environment, “Journal of Interactive Marketing”, vol. 24, no. 2, 55–7. 19. Sharma A., Mehrotra A., (2007) Choosing an optimal channel mix in multichannel environments, “Industrial Marketing Management”, vol. 36, no. 1, 21–28. 20. Trampe D., Konuş U., Verhoef P.C., (2014) Customer Responses to Channel Migration Strategies Toward the E-channel, “Journal of Interactive Marketing”, vol. 28, 257–270. 21. Verhoef P. C., Neslin S. A., Vroomen B., (2007) Multi-channel customer management: Understanding the research shopper phenomenon, “International Journal of Research in Marketing”, vol. 24, no. 2, 129–148. 22. Wang Ch.-Y., (2010) Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Switching Costs, “Psychology & Marketing”, vol. 27, no. 3, 252–262. 23. Zhang J., Farris P. W., Irvin J. W., Kushwaha T., Steenburgh T. J., Weitz B. J., (2010) Crafting Integrated Multichannel Retailing Strategies, “Journal of Interactive Marketing”, vol. 24, no. 2, 168–180.