АНАЛІЗ ФАЗОВИХ ПЕРЕХОДІВ У СКЛАДНИХ CRM-СИСТЕМАХ
У статті запропоновано станодинамічний підхід до аналізу фазових переходів у складних CRM-системах (системи управління взаєминами з клієнтами), спрямований на моделювання та прогнозування масової поведінки клієнтів. На основі аналогії між соціально-економічними процесами у взаємодії з клієнтами та фізичними фазовими переходами запропоновано математичну модель, яка враховує критичні точки зміни поведінкових станів. Для аналізу критичних явищ та визначення умов стабільності використано чисельне моделювання методом Монте-Карло.