The article justifies the feasibility of multi-channel marketing tool in activities of companies that provide logistics services. Specifies the meaning of multi-channel marketing and the scope of its use, generalizing multi-channel marketing tools. Particular attention is paid to the determination and substantiation of the leading role of contact personnel of logistics enterprises in establishing and maintaining of communication with all parties to create customer value chain of logistic services. An interaction of logistics companies' contactpersonnel at different hierarchical levels and interaction of contact personnel with contact audience are presented.
1. Thomas Jacquelyn S., Sullivan Ursula Y. (2005) Managing Marketing Communications with
Multichannel Customers. Journal of Marketing. – Vol. 69, No. 4, pp. 239–251. 2. Duffy Dennis L. (2004)
Multi-channel marketing in the retail environment. Journal of Consumer Marketing, Vol. 21, Iss: 5,
pp. 356–359. 3. Neslin Scott A., Shankar Venkatesh (2009) Key Issues in Multichannel Customer
Management: Current Knowledge and Future Directions Journal of Interactive Marketing. – Vol. 23, Issue 1, pp.70–81. 4. Simons Luuk P.A., Steinfield Charles, Bouwman Harry (2002) Strategic positioning
of the Web in a multi-channel market approach. Internet Research: Electronic Networking Applications
and Policy. – Vol. 12, No. 4, pp. 339–347. 5. Rosenbloom Bert (2007) Multi-channel strategy in business-
to-business markets: Prospects and problems. Industrial Marketing Management. – Vol. 36, Issue 1,
рр. 4–9. 6. Багатоканальний маркетинг: каали і правила промоції на фармацефтичному ринку /
Internet-version of the newspaper “Ezhenedelnyk Apteka” – No. 43 (1014), 9 November 2015. –
[Electronic resource] – Access: http://www.apteka.ua/article/350491 7. Ліповський М. Наслідки
багатоканальних продаж та перспективи для клієнтів і продавців / M. Ліповський // Proceedings of
the National Univ “Lviv Polytechnic”. – 2014. – № 811. – pp. 209–214 8. Stern Pascal, Durand Patrick
(2011) Relation client multicanal: quells impacts sur l`environnement de travail du conseiller en clientele?
Les Focus Solucom. – www.solucom.fr/wp-content/uploads/2013/07/Solucom_Focus-multicanal_impact-
sur-conseiller.VDEF_.pdf 9. Oкландер M. A. Специфічні відмінності цифрового маркетингу та
Інтернет-маркетингу // Economic Bulletin of National Technical University of Ukraine “Kyiv
Polytechnic Institute”. – Coll. Science. works. – K.: CPI, 2015 (12). – pp. 362–371. 10. Daynovskyy Y. A.
Cyfrovi tehnologii' u pryjomah latentnogo marketyngu / Y. A. Daynovskyy, L. K. Hlinenko // Marketing and
digital technologies: Coll. Materials of II Intern. science. and practical. Conf. May 26–27, 2016., Odessa.
Nat. Polytech. Univ. – Odessa: TPP, 2016. – 214 р.. – pp. 52–54. 11. Iлляшенко С. М. Сучасні тенденції
застосування інтернет-технологій в маркетингу / С. M. Ілляшенко // Marketing and Management
Innovation. – 2011. – № 4. – Vol. 2. – pp. 64–74. 12. Kрикавський Є. В. Maтеріальні потоки в
логістиці промисвлового підприємства: монографія / Є. В. Крикавський, Н. M. Васильців,
В. A. Фалович; Nat. University of “Lviv. Polytechnic”. – Lviv: Izd Lviv. Polytechnic, 2015. – 249 p.
13. Літовченко I. Л. Методологічні аспекти інтернет-маркетингу: монографія. – K.: Naukova
Dumka, 2008. – 196 p. 14. Lovelock K. Marketyng uslug: personal, tehnologyja, strategyja. – 4th ed. Tr,
from Eng. ed. O.I. Medved’, N.V. Shulpyna. – M.: Publishing. House “Williams”, 2005. – 1008 p. 15. Что
такое мультиканальный маркетинг? Official site of IT – company “SAS” – [Electronic resource] –
Access: http://www.sas.com/ru_ru/insights/marketing/multichannel-marketing.html 16. Mul'tykanal'nyj
marketyng [Electronic resource]. – Access: https://seopult.tv/programs/multikanalnij-marketing/