У сучасних організаціях конфлікти на робочому місці є неминучими через розбіжності у поглядах, цінностях чи ресурсах, що знижують продуктивність і психологічний комфорт. Ефективне управління конфліктами залежить від емоційного інтелекту, який включає здатність розпізнавати, інтерпретувати та регулювати емоції. Дослідження показують, що високий ЕІ сприяє стресостійкості, мотивації та згуртованості команди, тоді як його низький рівень посилює напругу і ризик психічних розладів. Проаналізовано вплив ЕІ на управління конфліктами у Добровільному товаристві захисту дітей-інвалідів, використовуючи опитування 51 респондента (17 працівників, 34 волонтери) у 2024–2025 роках. Результати вказують на перевагу компромісних стратегій і потребу в тренінгах з ЕІ для підвищення емпатії та зниження вигорання. Рекомендується впровадження воркшопів і онлайн-модулів для розвитку емоційних компетенцій.
1. Mutongi C. et al. The role of emotional intelligence in conflict management. International Journal of Research and Scientific Innovation. 2024. 11(5). 178–187. DOI: https://doi.org/10.51244/ijrsi.2024.1105011.
2. Mohamed R., El Badawy T. A., Magdy M. M. The role of emotional intelligence in conflict management style adoption. International Journal of Business & Economics. 2020. 5(2). 9–23. DOI: https://doi.org/10.58885/ijbe.v05i2.009.rm.
3. Моторнюк У. І., Крохмальна Я. О. Емоційний інтелект у системі управління персоналом: структура та проблеми оцінювання. Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку. 2022. (2). 52–60. DOI: https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.052.
4. Kumar M., Singh K., Tiwari V. Workplace conflict resolution through emotional intelligence (EI). SSRN Electronic Journal. Advance online publication. 2023. DOI: https://doi.org/10.2139/ssrn.3464898.
5. Коструба Н., Журба М. Емоційний інтелект як чинник ментального здоров’я. Наукові перспективи. 2024. (4). 1286–1297. DOI: https://doi.org/10.52058/2708-7530-2024-4(46)-1286-1297.
6. Бабчинська О., Лозовський О. Роль емоційного інтелекту в ефективному лідерстві: теоретичні засади та практичні аспекти. Development Service Industry Management. 2025. 367–372. DOI:https://doi.org/10.31891/dsim- 2025- 10 (49).
7. Хитра О. В., Бендасюк М. І. Роль емоційної складової в управлінні командами. Причорноморські
економічні студії. 2018. 28(2). 67–74. URL: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.
exe?I21DBN=LINK&P21DBN=UJRN&Z21ID=&S21REF=10&S21CNR=20&S21STN=1&S21FMT=ASP_meta&C2
1COM=S&2_S21P03=FILA=&2_S21STR=bses_2018_28%282%29__16.
8. Христофорова О. М., Бабенко М. В., Савіна А. Л. Вплив емоцій на процес мислення лідера.
Економічний простір. 2020. (164). 124–128. URL: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-
bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?I21DBN=LINK&P21DBN=UJRN&Z21ID=&S21REF=10&S21CNR=20&S21STN=1
&S21FMT=ASP_meta&C21COM=S&2_S21P03=FILA=&2_S21STR=ecpros_2020_164_23.
9. Poleshchuk L. V. Emotional intelligence in management psychology: Myths and realities of soft skills for leaders. Psychology and Social Work. 2025. (1). 233–240. DOI: https://doi.org/10.32782/2707-0409.2025.1.22.
10. Zos-Kior M., Hnatenko I., Isai O., Shtuler I., Samborskyi O., Rubezhanska V. Management of efficiency of the energy and resource saving innovative projects at the processing enterprises. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development. 2021. 42(4). 504–515. DOI: https://doi.org/10.15544/mts.2020.52.
11. Чернобай Л. І., Широн Ю. О. Емоційний інтелект в системі менеджменту. Бізнес Інформ. 2019. (5). 227–232. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-5-227-232.
12. Salovey P., Mayer J. D. Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality. 1990. 9(3).185–211.
13. Крисько Ж. Л. Емоційний інтелект у лідерстві. Цифрова економіка та економічна безпека. 2024. (6). 53–57. https://doi.org/10.32782/dees.15-8.
14. Гоулман Д. Емоційний інтелект (С.-Л. Гумецька, пер.). Харків : Vivat, 2018.
15. Готтман Дж., Деклер Дж. Емоційний інтелект у дитини (Х. Шиналь, пер.). Харків : Vivat, 2023.
16. Mayer J. D., Salovey P. Emotional intelligence. New York, NY : Basic Books, 2005.
17. Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical manual. Toronto, Canada : Multi-Health Systems, 1997.
18. Андрушкевич Н. В., Польова Н. М., Кукса В. М. Роль емоційного інтелекту в управлінні персоналом та забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. Управління змінами та інновації. 2025. (14), 119–123.DOI: https://doi.org/10.32782/cmi/2025-14-19.
19. Гайдукевич К., Поліщук Л. Емоційний інтелект як важлива складова успіху в професійній діяльності івент-менеджера. Питання культурології. 2023. (41). 78–88. DOI: https://doi.org/10.31866/2410-1311.41.2023.276695.
20. Neves R. Collaboration and team dynamics. In The engineering leadership playbook: Strategies for team success and business growth (pp. 113–179). Berkeley, CA: Apress, 2024. DOI: https://doi.org/10.1007/979-8-8688-0140-2_3.
21. Karkoulian S., Mahfouz J. The impact of workplace emotional intelligence (W-EI) on conflict management styles and smarter working. Journal of Organizational Behavior. 2025. 46(2). 123–135. DOI:https://doi.org/10.1002/job.2765.
22. Al-Hamdan Z., Bani Issa H. Emotional intelligence and conflict management styles: A study of healthcare professionals. International Journal of Nursing Studies. 2025. 152. 104–112. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2024.104112.
23. Karatepe O. M., Kim T. T. Does emotional intelligence training reduce work-family conflict? A longitudinal study. Journal of Vocational Behavior. 2025. 148. 103–115. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jvb.2024.103115.
24. Gabel-Shemueli R., Dolan S. Emotional intelligence in agile leadership: Enhancing team collaboration and project success. Project Management Journal. 2025. 56(1). 45–58. DOI: https://doi.org/10.1177/87569728241234567.