Моделювання та цифровізація процесів соціального супроводу ветеранів

Підвищення ефективності соціальних послуг, необхідних для реінтеграції ветеранів, досягається шляхом оптимізації та цифрової трансформації відповідних процедур. У статті розглянуто питання інформаційно-технологічного супроводу реінтеграції ветеранів у громаду. Особлива увага приділена аналізу чинних інформаційних систем, що сприяють адаптації ветера- нів у соціальне середовище. Проведено огляд урядових платформ, спрямованих на автоматизацію процесів надання соціальних послуг ветеранам, зокрема Єдиної інформаційної системи соціальної сфери та Єдиного державного реєстру ветеранів війни. У рамках дослідження розроблено математичну модель оптимізації кадрового складу соціального відділу для забезпечення якісного та своєчасного надання послуг ветеранам. Встановлено оптимальний варіант прикріплення працівників для опіки над ветеранами на прикладі Давидівської територіальної громади Львівського району Львівської області. Виконано постоптимізаційний аналіз моделі з метою оцінки її чутливості до змін вхідних параметрів. Розроблено структурну модель інформаційного супроводу, яка охоплює ключові етапи взаємодії з клієнтами та управління інформаційними потоками. З метою покращення організації роботи соціальних служб запропоновано розроблення історії користувачів для визначення потреб користувачів та побудови ефективних сценаріїв використання системи. Крім того, створено UML-діаграми, які ілюструють структуру та функціональність інформаційної системи. Такі підходи дозволяють оптимізувати кадровий склад соціальних служб та забезпечити ефективне надання соціальних послуг. Автоматизація процесів соціального відділу, включаючи звітність, аналіз даних та підбір фахівців, підвищує ефективність роботи. Зазначено, що впровадження обласних або регіональних мереж інформаційних систем сприятиме накопиченню даних, необхідних для комплексного аналізу ефективності роботи працівників, рівня підтримки ветеранів та якості наданих послуг.