1. SMEU
  2. Всі випуски
  3. Випуск 4, Номер 2, 2022
  4. Лояльність працівників: сутність та індикатор виміру

Лояльність працівників: сутність та індикатор виміру

SMEU.
2022;
Випуск 4, Номер 2
: cc. 104 - 111
https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.104
Автори:
  1. Х. Б. Стамбульська
  2. Х.С. Передало
1
Національний університет «Львівська політехніка»
2
Національний університет «Львівська політехніка»

Викладено результати дослідження щодо значущості підвищення рівня лояльності працівників до компанії. Коротко висвітлено вплив лояльних працівників на розвиток організації, охарактеризовано сутність індикатора чистої лояльності працівників, а саме еNPS (Employee Net Promoter Score), а також проаналізовано методику його розрахунку. Звернено увагу на три групи працівників, які виокремлюють, обчислюючи еNPS, та принципи проведення опитування щодо визначення рівня лояльності персоналу. Розрахунок еNPS виконано на прикладі вітчизняного ТзОВ «Спецодяг».

працівник
рівень лояльності
показник
промоутери
пасивний працівник
незадовільний працівник
принципи
  1. Офіційний сайт Peoplefourсе (2021). Що таке еNPS опитування: чи готові співробітники порекомендувати вашу компанію і навіщо це потрібно? URL: https://peopleforce.io/uk/blog/shho-take-enps- opituvannya (дата звернення 10 жовтня 2022 р.).
  2. Леонова Е. (2019). Методология eNPS: гайд по работе. URL: https://hurma.work/ru/blog/metodologiya- enps-gajd-po-rabote/ (дата звернення 11 жовтня 2022 р.).
  3. Зімовін О. І. (2019). Мотиваційні предиктори лояльності персоналу, Теорія і практика сучасної психології, № 1, Т. 2.
  4. Щирін Ю. (2017). eNPS: Ваш персонал зі щирою лояльністю. URL: https://aimarketing.info/ uk/blog/business-analytics/enps-your-staff-with-true-loyalty (дата звернення 11 жовтня 2022 р.).
  5. Пучкова С. І. (2018). Управління лояльністю персоналу підприємства. URL: https://conf.ztu.edu.ua/ wp-content/uploads/2018/12/209.pdf (дата звернення 11 жовтня 2022 р.).
  6. Офіційний сайт EffeTex (2020). Як підвищити лояльність співробітників, не вкладаючи значних коштів? Досвід міжнародних компаній. URL: https://effetex.com/uk/2020/12/16/yak-pidvyshhyty-loyalnist- spivrobitnykiv-ne-vkladayuchy-znachnyh-koshtiv-dosvid-mizhnarodnyh-kompanij/ (дата звернення 12 жовтня 2022 р.).
  7. Офіційний сайт Kraina.One (2021). Що таке лояльність персоналу – фактори, види, рівні, як оцінити і підвищити, корисна література. URL: https://kraina.one/social/shcho-take-loyalnist-personalu-faktori-vidi-rivni- yak-otsiniti-i-pidvishchiti-korisna-literatura.amp.html#faktory-loialnosti-personalu (дата звернення 12 жовтня 2022 р.).
  8. Стамбульська Х. Б., Передало Х. С. (2022). Проблеми формування корпоративної культури ТзОВ “Спецодяг” в умовах активізування зовнішньоекономічної діяльності. бакалаврська кваліфікаційна робота. Львів: Національний університет “Львівська політехніка”.
  9. Google Form “Визначення індексу чистої лояльності (eNPS) працівників ТзОВ “Спецодяг”. URL: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdVTeyMTS3N6DWE924gPw5W6hiWst4O2Dn_n57BkMakOGq7A/ viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0 (дата звернення 13 жовтня 2022 р.).
  10. Пасічник   Д.   (2021).   Що   таке   лояльність   працівників   і   як   її   досягти,   Jungo.   URL: https://blog.jungo.dev/uk/2021/01/shho-take-loyalnist-praczivnikiv-i-yak-%D1%97%D1%97-dosyagti/(дата звернення 13 жовтня 2022 р.).
  11. Офіційний сайт Delovyelyudi (2021). Що таке лояльність працівників до компанії. Підвищення лояльності персоналу: що це? Чинники лояльності. Методи оцінки. Чим є насправді лояльність персоналу організації.        URL:                     https://delovyelyudi.ru/uk/chasy/chto-takoe-loyalnost-sotrudnikov-k-kompanii- povyshenie-loyalnosti/ (дата звернення 13 жовтня 2022 р.)